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La Diferencia entre Proceso y Procedimiento según la norma ISO 9001 - INTEDYA

>> 13 de Junio

En INTEDYA, la mayor firma internacional especializada en consultoría, formación y auditoría en gestión de riesgos y cumplimiento normativo, nos destacamos por nuestra amplia experiencia y conocimientos en sistemas de gestión normalizados. Con presencia directa actualmente en 17 países, contamos con una red internacional de más de 80 oficinas, brindando nuestros servicios a más de 20.000 organizaciones clientes en todo el mundo.
 
En este artículo, abordaremos de manera precisa y detallada la diferencia fundamental entre proceso y procedimiento, de acuerdo con las directrices establecidas en la norma ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad. 
 
Adicionalmente a lo que explicamos a continuación, debemos destacar que nuestro software de implementación y mantenimiento de sistemas de gestión, SOFIDYA, desempeña un papel crucial en la correcta gestión y aplicación de estos conceptos.
 

Proceso: Concepto y Significado

Según la norma ISO 9001, un proceso se define como un conjunto de actividades interrelacionadas o mutuamente dependientes que transforman elementos de entrada en resultados específicos. Los procesos pueden abarcar distintas áreas dentro de una organización y representan la secuencia lógica de actividades necesarias para alcanzar los objetivos establecidos.
 
En INTEDYA, entendemos la importancia de identificar y comprender los procesos clave de una organización, ya que su adecuada gestión permite lograr una mejora continua en la eficiencia y efectividad de las operaciones. 
 
Hemos diseñado cuidadosamente nuestro software SOFIDYA con el objetivo de simplificar y optimizar la gestión de los procesos, proporcionando una visión global y un enfoque integrado.
 

Procedimiento: Definición y Características

En contraste con los procesos, los procedimientos son un conjunto de pasos detallados y específicos que guían la ejecución de una actividad o tarea particular. Estos procedimientos se establecen para asegurar que los procesos se lleven a cabo de manera consistente, siguiendo las mejores prácticas y las directrices establecidas.
 
En INTEDYA, reconocemos la importancia de contar con procedimientos bien definidos y documentados para garantizar la calidad y la uniformidad en la ejecución de las actividades. 
 
Nuestro software SOFIDYA también proporciona una plataforma intuitiva y eficaz para documentar y gestionar los procedimientos del sistema de gestión de una empresa, facilitando su acceso y actualización en tiempo real.
 

La Relación entre Proceso y Procedimiento

Es fundamental comprender que los procesos y los procedimientos están estrechamente relacionados, pero no son conceptos análogos, ni intercambiables. 
 
Los procesos representan un enfoque más amplio y general, mientras que los procedimientos se enfocan en la ejecución específica de cada paso.
 
En INTEDYA, promovemos la integración de ambos conceptos en la implementación de los sistemas de gestión normalizados. 
 
Nuestro software SOFIDYA permite mapear y visualizar los procesos, identificando los procedimientos asociados a cada uno de ellos. Esta sincronización entre procesos y procedimientos facilita la comprensión global de las operaciones de una organización, mejorando la eficiencia y la calidad en la implementación de los sistemas de gestión.
 

Beneficios de una Correcta Gestión de Procesos y Procedimientos

La correcta gestión de los procesos y procedimientos, en línea con los estándares ISO establecidos, como la norma ISO 9001, brinda una serie de beneficios significativos para las organizaciones. 
 
Algunos de los beneficios más importantes incluyen:
 
1. Mejora de la Eficiencia Operativa
Mediante la identificación y optimización de los procesos clave, las organizaciones pueden reducir costes, minimizar tiempos de ejecución y eliminar actividades innecesarias.La correcta gestión de los procedimientos garantiza una ejecución coherente y eficientede las tareas, evitando errores y tener que repetir los trabajos.
 
2. Aumento de la Calidad del Producto o Servicio
La estandarización de los procedimientos permite mantener un alto nivel de calidad en la ejecución de las actividades, asegurando que se cumplan los requisitos y expectativas de los clientes. La mejora continua de los procesos y procedimientos contribuye a la entrega de productos y servicios de excelencia.
 
3. Cumplimiento Normativo y Legal
Las normas ISO, como por ejemplo la Norma ISO 9001 establecen requisitos específicos para la documentación y gestión de procesos y de los procedimientos. Al comprometerse a respetar estos estándares, las organizaciones garantizan el cumplimiento normativo y legal, minimizando riesgos y evitando posibles sanciones.
 
4. Facilitación de la Capacitación y el Aprendizaje
La documentación clara y detallada de los procedimientos permite una fácil capacitación y aprendizaje para el personal de la organización. Los nuevos empleados pueden comprender rápidamente las tareas y responsabilidades asignadas, acelerando su integración y contribución al equipo de trabajo.
 
5. Mejora de la Comunicación y la Coordinación
Una gestión eficiente de procesos y procedimientos fomenta una comunicación fluida y una coordinación efectiva entre los diferentes departamentos y equipos de trabajo. Esto evita malentendidos, duplicidad de esfuerzos y conflictos internos, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y armonioso.
 
 

Conclusión

En INTEDYA, como líderes en consultoría, formación y auditoría en gestión de riesgos y cumplimiento normativo, reconocemos la importancia de una gestión eficaz de los procesos y procedimientos. 
 
Nuestro software SOFIDYA brinda a las organizaciones una herramienta integral para la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión normalizados en calidad, sostenibilidad, seguridad alimentaria, seguridad y salud en el trabajo, riesgos y cumplimiento, y seguridad de la información.
 
Al aprovechar las ventajas de una correcta gestión de procesos y procedimientos, las organizaciones pueden alcanzar niveles superiores de eficiencia, calidad y cumplimiento normativo. Confíe en INTEDYA y en nuestra plataforma SOFIDYA para optimizar sus operaciones y lograr el éxito en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
 
Si deseas obtener más información sobre cómo INTEDYA y nuestro software SOFIDYA pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos, te invitamos a visitar nuestro sitio web, donde encontrarás detalles sobre nuestros servicios y soluciones.
 
En INTEDYA, estamos comprometidos a prestar el mejor soporte y asesoramiento en la implementación de sistemas de gestión normalizados. Nuestro enfoque integral y nuestra experiencia en consultoría nos permiten adaptarnos a las necesidades específicas de cada organización, garantizando resultados óptimos y satisfactorios.
 
Contacta con nosotros hoy mismo y descubre cómo desde INTEDYA e impulsados por las enormes versatilidades y funciones de nuestro software SOFIDYA podemos potenciar tu empresa y posicionarla en la vanguardia de la excelencia operativa y el cumplimiento normativo.
 
¡Confía en INTEDYA y apuesta por el “Desarrollo Competitivo” de tu empresa!
 
 
Redacción: Equipo Editorial INTEDYA
 
Revisión: D. Alberto Parga Aumente Experto internacional en ISO 9001.PMO – Project Management Officeren INTEDYA

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